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Chargé des relations avec les publics groupes (billeterie) (H/F) 69 - LYON 03
Offre n° 182PFVR
Chargé des relations avec les publics groupes (billeterie) (H/F)
69 - LYON 03 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 octobre 2024
Sous l'autorité de la Responsable billetterie, vous êtes chargé du conseil, de la vente de billets et du développement des publics groupes (comités d'entreprises, associations, scolaires.). Accueil et vente de billetterie aux groupes : Accueillir, renseigner et conseiller les publics sur place, par téléphone, courrier et mail Réaliser les ventes de billets aux groupes (sur site, par téléphone, courrier, internet.) en proposant les concerts et les tarifs les plus adaptés à chaque type de public (CE, scolaires, revendeurs, etc.) Tenir la billetterie groupes sur le logiciel de billetterie (actuellement Ressources) : Constituer et suivre les contingents de places réservés pour la clientèle groupes Prendre des réservations et en assurer le suivi Encaisser des recettes en différents modes de règlement Faire des relances pour confirmation des options, suivi des paiements, etc. Établir des reçus et des factures Éditer les billets groupes et billets du protocole Effectuer un contrôle des caisses Développement et fidélisation des publics groupes (entre 12% et 15% de la fréquentation globale) : Concevoir et suivre la stratégie de développement et de fidélisation des publics groupes de L'AO (Comités d'entreprise, associations, établissements d'enseignement, revendeurs, scolaires.), en lien avec la responsable billetterie, la directrice de la communication et du marketing, et les services mécénat et actions culturelles. S'approprier les connaissances nécessaires sur la programmation de L'AO pour proposer une offre adaptée à chaque type de groupe Concevoir et rédiger des supports de communications print et web dédiés aux publics groupes Gérer la relation client aux groupes existants, promouvoir les offres commerciales et de fidélisation auprès d'eux Identifier de nouveau prospects et mettre en œuvre des actions pour les atteindre Enrichir et mettre à jour le fichier clients Au travers de toutes ces actions, atteindre des objectifs chiffrés de fréquentation des publics groupes Gestion de la base de données groupes et reporting. Mettre à jour et assurer le bon usage de la base de données groupes (nettoyage, consolidation, règles de saisie.), en lien avec le DPO de la Ville et les autres services utilisateurs de la base de données. Éditer les statistiques de ventes aux groupes et en proposer une analyse permettant d'orienter la stratégie de développement et fidélisation des publics groupes. Vous serez également amené à : Assurer le suivi des ventes et réservations mécènes et partenaires, en lien avec le service mécénat et la chargée des partenariats. Assurer des missions de renfort billetterie auprès des publics individuels, en tant que membre de l'équipe billetterie. Conditions d'exercice : 9 semaines de congés par an (congés payés, RTT.) dont 15 jours imposés lors de la fermeture estivale de l'établissement Cadre d'emplois des Rédacteurs territoriaux, poste ouvert aux fonctionnaires ou non fonctionnaires. Des avantages sont proposés par la Ville de Lyon tels que : participation aux frais de déplacements domicile/travail à hauteur de 75%, carte restaurant à hauteur de 60%, participation employeur à la complémentaire santé et à la prévoyance de la collectivité, un accompagnement à la recherche de logement, et différents avantages sociaux, culturels ou sportifs grâce au Comité des œuvres sociales (COS).
- Type de contrat
-
CDD - 36 Mois
Contrat travail - Durée du travail
-
35H
Travail en journée
9 semaines de congés par an - Salaire
- Salaire brut : grille Ville de Lyon
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - vente de spectacles et/ou de concertCette expérience est indispensable
Formation
- CAP, BEP et équivalents
Compétences
- Mettre en oeuvre des actions de communication
- Réaliser des actions de relation publique, de diffusion et de promotion de l'information
- Rédiger le contenu d'un support de communication
- Connaissance des publics
- Connaissance et usage de logiciels de billetterie
- Connaissance musicale/SV
- Expérience dans la vente
- Techniques de développement des publics
- Techniques d’accueil
- Techniques d’expression orale et écrite
- Très bonnes qualités rédactionnelles
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Arts du spectacle vivant
Entreprise
AUDITORIUM ORCHESTRE NATIONAL LYON ONL
200 à 249 salariés
- Site internet
- http://www.auditorium-lyon.com/
Avec près de 400 ouvertures au public (spectacles, conférences, visites guidées, actions de médiation,.) dont plus de 150 représentations, 300 000 spectateurs dont 250 000 dans son lieu, l'Auditorium-Orchestre national de Lyon (L'AONL) est essentiellement un lieu de production et de diffusion de la musique symphonique, au cœur duquel se trouve l'orchestre. L'AONL, en régie directe de la Ville de Lyon, labellisé et soutenu par le Ministère de la Culture, emploie 205 agents.(104 musiciens). M. Pierre-Maël JAN
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