TECHNICIEN-NE SUPPORT (H/F) 93 - AUBERVILLIERS
Offre n° 182PFYP
TECHNICIEN-NE SUPPORT (H/F)
93 - AUBERVILLIERS - Localiser avec Mappy
Publié le 11 octobre 2024
MISSIONS DU POSTE : Il.Elle assistera les utilisateurs dans la mise en œuvre et l'exploitation de leur environnement informatique. Il.Elle assurera une fonction de support et d'assistance aux utilisateurs en réponse à leurs requêtes ou en cas d'incident informatique. En cas d'incidents récurrents il.elle donne l'alerte. Le parc est composé de 350 postes (95% sous Windows et 5% sous MacOS X) et d'une vingtaine d'imprimantes/copieurs. Il.Elle contribuera aux projets d'ingénierie du poste de travail. ACTIVITÉS PRINCIPALES : - Participe à la gestion et la maintenance du parc micro-informatique au sein de l'équipe support - Installation, configuration des postes de travail et logiciels et intégration dans le réseau - Mise à jour de la base de données de gestion de parc - Prend en charge les demandes d'intervention des utilisateurs exprimées dans le Helpdesk : Établir un diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement. - Gère les outils d'automatisation (Stratégies de groupe, scripts) - Participe à la mise en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs (ateliers), - Contribue à la production de la documentation (exploitation, utilisation) et à l'accompagnement aux utilisateurs, - Contribue à l'évolution des équipements de salles de réunions et l'assistance en cas de réunions visioconférences sensibles. PROFIL RECHERCHE : Formation de niveau master en informatique. Une première expérience dans le domaine est souhaitée. CONNAISSANCES : - Système d'exploitation Windows, MacOS x, linux - Architecture des équipements locaux - Diagnostic et résolution de problèmes - Architecture et l'environnement technique du système d'information - Langages de programmation : python et Shell - Sécurité des systèmes d'information - Systèmes de gestion de base de données - Environnement et réseaux professionnels - Applications métiers COMPÉTENCES OPÉRATIONNELLES : - Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique - Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements - Conduire un entretien d'assistance par téléphone - Travailler en équipe - Appliquer les normes, procédures et règles COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES Vous êtes attaché à la notion d'accompagnement des usagers vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et avez à cœur de les accompagner au mieux dans la résolution de leurs questions. Vous êtes force de proposition et vous savez gérer les priorités et les demandes multiples. Vous appréciez le travail en équipe et êtes en capacité de vous adapter à une collaboration à distance. - Rigueur / Fiabilité - Sens de l'organisation - Capacité d'écoute
- Type de contrat
-
CDD - 36 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 37H55 Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2111.0 Euros à 2379.0 Euros sur 12.0 mois
- CE
- Restauration
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents gestion réseau informatique
Compétences
- Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation
- Contrôler le déroulement de travaux
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
- Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
- Réaliser la maintenance de premier niveau
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Recherche-développement en sciences humaines et sociales
Entreprise
INSTITUT NATIONAL D'ETUDES DEMOGRAPHIQUE
250 à 499 salariés
- Site internet
- https://www.ined.fr/
L Institut national d études démographiques (Ined) est un établissement public à caractère scientifique et technologique (EPST). Il a pour mission de mener des recherches sur les différentes problématiques démographiques (fécondité et famille, santé et mortalité, migrations, etc.) et d informer le public et les chercheurs des évolutions en cours. L Ined compte environ 240 agents (agents titulaires, doctorants, agents contractuels ...) et accueille de nombreux chercheurs associés ou invités.
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