Notre client est un prestataire informatique situé dans le Nord des Deux-Sèvres, comptant 30 collaborateurs et intervenant sur un périmètre régional. Véritable expert informatique, notre client propose un accompagnement complet à ses clients PME incluant : - Distribution et intégration d'équipements informatiques (postes de travail, serveurs, onduleurs, switch, baies.) - Solutions de sécurité informatique (firewall et anti-virus) - Solutions collaboratives Microsoft Office 365 - Fourniture de liens d'accès internet en tant qu'opérateur en marque blanche - Solutions de téléphonie IP et/ou softphonie Il accompagne aussi ses clients dans leur gestion, en tant que revendeur et intégrateur de logiciels paie, comptabilité, relations clients et GED. Notre client accorde une grande importance à l'autonomie de ses collaborateurs, favorisant des relations de confiance. La satisfaction client est une priorité partagée par tous, portée par une approche humaine et concrète du service. Dans le cadre d'un remplacement mais aussi dans un contexte de croissance, l'entreprise souhaite renforcer son équipe support et recherche un.e technicien.ne support client. Que ferez-vous ? Au sein d'une équipe technique de 10 personnes, vous travaillerez en binôme avec un collabarateur du service support, sous la responsabilité du directeur technique, Vos missions principales seront : - Prendre en charge des tickets Niveau 1 après qualification de l'incident dans GLPI par l'assistante - Assurer un support technique aux clients par téléphone ou mail - Résoudre les incidents Niveau 1 avec prise en main à distance chez le client - Prioriser les incidents et demandes, en affectant les tickets niveau 2 à l'équipe infrastructure. Vous assurez la gestion complète du cycle de vie du ticket, de l'ouverture à la fermeture, avec une communication efficace et en respectant les process internes. Ainsi, vous informez les clients du suivi de leurs demandes, vous organisez et suivez les demandes d'interventions pour les matériels sous garantie constructeurs. Au quotidien, vous veillez à la mise à jour régulière des documentations techniques dans GLPI. Pour réussir dans vos missions, vous pourrez vous appuyer sur : - Une équipe impliquée et soudée - Un responsable technique expérimenté - Un périmètre technologique étendu qui vous permettra de poursuivre le développement de vos compétences Compétences requises : - Connaissances des environnements Windows Serveur, Windows 10 et 11 - Compétences réseaux DHCP, DNS, routage VLAN, NAT, VPN et Wifi - Maîtrise de MSO365 et AD - Maîtrise de solutions de sécurité : antivirus, anti-spam et firewall - Aisance et qualité relationnelle - Sens du service client - Capacité à gérer les priorités Compétences appréciées : Connaissance des solutions de téléphonie sur IP Centrex, idéalement Wazo et Enreach Slack technique : Windows serveur et postes, Microsoft O365, HyperV, Sophos, Beemo, Watchguard, D-Link, GLPI, Wazo, Enreach Vous êtes le candidat idéal si : Diplômé d'un BAC +2 en informatique, vous avez au moins 3 ans d'expérience sur une fonction support. Vous avez idéalement acquis votre expérience au sein d'une société de services informatiques et d'infogérance, vous permettant d'être rapidement autonome dans vos missions. Au-delà des compétences techniques requises, il est attendu une bonne capacité à progresser dans des domaines techniques variés, une envie de développer une polyvalence, ainsi qu'un sens aigu du service client. Les conditions qui vous sont proposées : - Rémunération : à partir de 30K€ brut/an - Statut agent de maîtrise, convention collective SYNTEC, CDI 37 heures hebdomadaires - Carte ticket-restaurant 10€/jour - Mutuelle collective - Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine