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Réceptionniste (H/F) 92 - ISSY LES MOULINEAUX
Offre n° 182TJVW
Réceptionniste (H/F)
92 - ISSY LES MOULINEAUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 octobre 2024
Rattaché(e) au/à la Chef/Cheffe de la réception, vos principales responsabilités et missions incluent entre autres : - Assurer l'accueil client au sein de l'hôtel, les Check-in & Check-out, l'accompagnement personnalisé des membres du programme Marriott Bonvoy selon les standards Marriott ; - Prendre en charge de la prise des appels téléphoniques de la réception et assurer les transferts vers les services concernés ; - Répondre aux demandes d'informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ; - Communiquer à son ou ses responsables toutes anomalies ou informations qui doivent être rapportées à sa hiérarchie ; - Participer à la planification des réservations et de l'occupation des chambres ; - Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ; - Assurer la gestion des systèmes de courrier et messages ; - Enregistrer les plaintes clients et y répondre professionnellement ; - Gérer quotidiennement les systèmes d'exploitation tel qu'Opera, GXP, Mobile C/I et Mobile C/O, Empower Reservation, Marsha ou tout autre système exploité par l'hôtel ou la marque Marriott ; - Assurer les ventes au Grab and Go ; - Assurer la gestion et facturation du parking client ; - Programmer les réveils clients ; - Traiter de manière confidentielle les données des clients ; - Participer à la rédaction des rapports journaliers ; - Être amené(e) à encaisser et facturer des paiements aux clients de l'hôtel ; - Assister le/ la Chef/Cheffe de Réception, l'Assistant(e) Chef de Réception et les Chefs de Brigades dans l'amélioration des scores qualités, ainsi que l'optimisation du chiffre d'affaires (suivi du chiffre d'affaires et optimisation de la vente additionnelle) ; - Connaitre et appliquer les procédures, politiques et réglementations légales liées à l'entreprise et au Groupe Marriott ; - Participer activement à fidéliser la clientèle au programme de voyage Marriott Bonvoy ; - Assurer une communication continue avec le/ la Chef/Cheffe de Réception, l'Assistant(e) Chef de Réception, les Chefs de Brigades et l'équipe de réception de nuit et rapporter toutes anomalies. Profil Recherché Vous avez un diplôme hôtelier et avez déjà vécu une expérience dans le domaine de l'hôtellerie. Passionné(e) par le contact client, vous souhaitez vivre une expérience auprès de professionnels confirmés. Qualités nécessaires : - Excellente présentation ; - Rigueur et organisation ; - Grande éthique primordiale ; - Maitrise du Pack Office ; - La maîtrise de l'anglais est impératif, une troisième langue serait un grand plus. Ce profil de poste non exhaustif est donné à titre indicatif. L'entreprise se réserve le droit d'effectuer des modifications si nécessaire. Cette entreprise est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2150.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Restauration
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Effectuer le suivi des réservations
- Identifier, traiter une demande client
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
COURTYARD PARIS PORTE DE VERSAILLES
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
Mme Clémence PETIT
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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