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Support aux utilisateurs en informatique (H/F) 34 - Vendargues
Offre n° 182XRTY
Support aux utilisateurs en informatique (H/F)
34 - Vendargues - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 octobre 2024
Missions principales : Support technique de niveau 2 : Prendre en charge les incidents complexes liés aux systèmes d'encaissement, y compris les caisses enregistreuses et les terminaux de paiement . Coordination des interventions : Superviser et coordonner les interventions sur site avec les équipes techniques et les prestataires externes. Analyse et résolution d'incidents : Diagnostiquer les problèmes récurrents, identifier leurs causes profondes et proposer des solutions correctives et préventives. Documentation et reporting : Rédiger des procédures techniques et des rapports d'incidents pour une communication claire avec les parties prenantes. Formation et montée en compétences : Accompagner et former les équipes support de niveau 1 et les nouveaux collaborateurs sur les processus et les outils d'encaissement. Amélioration continue : Collaborer avec les équipes projets pour proposer des améliorations aux systèmes d'encaissement et aux procédures de support en fonction des retours terrain. Veille technologique : Se tenir informé des évolutions technologiques concernant les solutions de paiement et les équipements de caisse. Qualifications Profil recherché : Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire en support encaissement ou support IT. Compétences techniques : Maîtrise des solutions d'encaissement et des technologies de caisse (connaissance de GK Software, Verifone, Ingenico est un atout). Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques. Expérience avec les environnements Windows, en particulier Windows 10. Qualités personnelles : Excellentes capacités de communication et de pédagogie. Capacité à travailler en équipe et à coordonner des actions multi-intervenants. Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique. Formation : Bac+2 en informatique, réseaux ou électronique (ou équivalent). Avantages : Participation à des projets d'envergure pour la modernisation des solutions d'encaissement. Opportunités de développement professionnel au sein d'une équipe dynamique. Environnement de travail collaboratif avec des possibilités d'évolution. Salaire : 25k€ à 30k€ annuels selon expérience
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone nationale
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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