Remedee Labs est une start-up médicale animée par une vision ambitieuse : proposer une méthode innovante mettant les ressources naturelles du corps au service de la santé, grâce à des percées scientifiques et des technologies silicium de pointe. Fondée en 2016 à Grenoble par trois experts dans les domaines de la recherche médicale et des micro et nanotechnologies, l'entreprise a créé le premier stimulateur d'endorphines par ondes millimétriques à usage individuel pour la douleur. Elle dispose aujourd'hui d'une équipe multidisciplinaire de plus de 30 personnes. Pour en savoir plus : https://remedeelabs.com/ Descriptif du poste : Remedee Labs propose actuellement une solution comprenant un dispositif d'émission d'ondes millimétriques, une application smartphone et un programme d'accompagnement visant à assurer la bonne utilisation du dispositif afin d'améliorer la qualité de vie d'utilisateurs souffrant de douleurs et pathologies chroniques. Remedee Labs recherche un(e) collaborateur(trice) pour participer à la mise en œuvre du programme d'accompagnement et d'assister les utilisateurs pour une prise en main optimum de la solution Remedee. Missions clés : o Mission de service client o Faciliter le parcours d'abonnement o Aider à la mise en route et au paramétrage des services de l'application et au démarrage du bracelet Remedee o Aider à la gestion de l'abonnement et notamment à la restitution du matériel en cas de désabonnement o Mission d'aide à la prise en main de la solution o Réaliser des appels de formation à la prise en main du bracelet o Intégrer et accompagner les utilisateurs dans les programmes bien-être Remedee o Répondre aux questions des utilisateurs viatchat o Délivrer une assistance technique aux sollicitations par téléphone, par tchat et / ou ticket support / mail Profil recherché : Professionnel(le) du service client, vous avez un intérêt marqué pour la santé numérique. Compétences souhaitées : - Bonnes aptitudes en communication et en relation client, - Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse de l'information, pédagogie, - Capacité à utiliser des outils de service informatiques, - Maîtrise du français avec de bonnes compétences rédactionnelles et grammaticales, - Organisé et rigoureux dans l'exécution des processus, - Capacité d'adaptation dans un environnement en évolution rapide, - Capacité à travailler avec des équipes internes dans un environnement technique, - Bonne lecture / compréhension de l'anglais. Les plus qui font la différence - Bonne culture générale en santé (biologie, psychologie), - Appétence pour les technologies/objets connectés/applications smartphones, - Appétence pour les échanges téléphoniques et l'assistance à distance, - Expérience dans le domaine du bien-être et le service à la personne. Contrat - CDI temps plein basé à Montbonnot, Isère, - Contrat 35h + tickets restaurants, - Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine. Votre savoir-être Un véritable esprit d'équipe adossé à un enthousiasme à améliorer le quotidien de millions de personnes ! Notre process de recrutement 1. Premier échange entre le futur manager et le candidat 2. Echange avec le RH et un co-fondateur Rejoindre Remedee Labs c'est - Faire rimer croissance et impact social - Allier exigence et bienveillance - Profiter d'un panier de fruits tous les mardis - Participer à des team buildings (off-site, after work...) - Et surtout, améliorer la qualité de vie de nombreuses personnes Si vous êtes intéressé.e, nous vous invitons à faire parvenir vos CV et lettre de motivation à l'adresse jobs@remedee.com.