Blue Niteo - Entreprise de Services du Numérique (ESN) en pleine croissance, recherche pour son équipe un/e Analyste Fonctionnel / Fonctionnelle Informatique (H/F) avec une expérience confirmée de plus de 10 ans pour un poste clé intégrant également des missions de support technique et de gestion de notre site web interne. Missions principales : En tant qu'Analyste Fonctionnel, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration continue de nos solutions informatiques et du support interne. 1/ Analyse fonctionnelle : Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs (internes et externes). Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (Confluence, Notion) Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour assurer la bonne mise en œuvre des solutions. 2/ Gestion des tickets et demandes : Gérer les tickets de support via notre outil de gestion (suivi rigoureux des demandes). Assurer le respect des délais impartis pour le traitement des incidents et des demandes. Prioriser les interventions en fonction de l'urgence et de la criticité des problèmes rencontrés. Mettre en place des actions préventives pour limiter la récurrence des incidents. 3/ Assistance technique : Offrir une assistance technique efficace aux utilisateurs internes (collaborateurs) et externes (clients). Identifier et résoudre les dysfonctionnements techniques du site web de l'entreprise. Assurer une maintenance régulière et des mises à jour sur le site internet. 4/ Test et validation : Réaliser des tests fonctionnels et techniques sur les nouvelles fonctionnalités développées. Participer à la validation des solutions avant leur mise en production. Profil recherché Expérience : 10 ans minimum dans un poste similaire (analyste, technicien support, gestionnaire d'applications, etc.). Compétences techniques : Maitrise des environnements web (maintenance, gestion, débogage). Une expérience dans les tests (fonctionnels ou techniques) serait un plus. Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Connaissance des outils de gestion de tickets (JIRA, ServiceNow ou équivalent). Compréhension des bases de données et des langages de script (HTML, CSS, PHP serait un plus). Qualités relationnelles et organisationnelles : Excellente communication écrite et verbale afin de bien interagir avec les utilisateurs finaux et l'équipe technique. Capacité à gérer efficacement les priorités. Bonnes compétences en gestion de projet pour traiter les demandes dans les délais impartis. Autonomie et capacité à travailler en équipe de manière collaborative. Formation et expérience : Diplôme en informatique, ingénierie, ou domaine connexe (Bac+2 minimum).