Nous sommes à la recherche d'un opérateur de téléassistance H/F pour notre centre d'écoute basé à Belleville-sur-Meuse. CE POSTE EST EN PRESENTIEL SUR LE SITE DE BELLEVILLE SUR MEUSE : PAS DE TELETRAVAIL Temps de travail : 35 heures/semaine en travail posté avec des horaires décalés intégrant des journées, nuits, week-end et jours fériés par rotations. Vous êtes notre candidat idéal si : - Si rendre service est important pour vous, - Si écouter, rassurer et aider les autres, correspond à votre nature et personnalité, - Si contribuer au maintien du lien social donne du sens à vos actions au quotidien, - Si faire preuve d'empathie est une réaction évidente naturelle chez vous. Vos compétences professionnelles : - Aisance téléphonique et utilisation des outils informatiques, - Sens de l'écoute aiguisé et fluidité dans les relations humaines, - Bonne expression orale et écrite, - Goût avéré pour le travail en équipe, - Une réactivité facile dans la compréhension des évènements à traiter. Ce poste est aussi ouvert aux personnes en situation de handicap. Sous l'autorité du responsable du pôle, vous assurez les missions suivantes : - Différencier appel de détresse, appel de convivialité ou appel d'erreur de manipulation, - Ecoute active afin de pouvoir dresser un diagnostic de la situation, - Déclanchement des procédures d'interventions définies lors d'alertes (Appel au SAMU, voisinage, famille.), - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, - Les appels destinés aux nouvelles installations sont identifiés et traités avec précision et convivialité, - Création d'adhésion au dispositif et modification de fichier déjà existant dans le système d'information. Avantages : Mutuelle santé 100 %, titres restaurant à hauteur de 10€/ panier de nuit, CESU, chèques vacances, bonifications de salaire sur des créneaux horaires décalés, prime d'astreinte, prime de participation et d'intéressement, prime de partage de la valeur, prime de performance.