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Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F) 62 - BAPAUME
Offre n° 183HGXQ
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)
62 - BAPAUME - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 octobre 2024
Sous la supervision du responsable de l'enseigne, vous intégrerez une équipe dédiée à téléprospection commerciale. Vous serez amené.e à gérer une équipe de 6 à 8 détenus suite à l'obtention de leur CQP Conseiller relation à distance et à développer le chiffre d'affaire de l'enseigne. Vos missions : - Gérer le planning du centre de relation client - Appels sortants par les détenus pour la prise de RDV et permettre d'étoffer le panel clientèle - Organiser les activités selon les objectifs commerciaux et la qualité de services - Proposer des améliorations à la hiérarchie - Gestion d'équipe (formation des collaborateurs et conseillers) - Assurer la gestion administrative du personnel - Savoir alimenter des tableaux de bord et les analyser - Suivre des indicateurs quantitatifs et qualitatifs et savoirs proposer des plans d'actions adaptés - Rédiger des modes opératoires, scripts et procédures liés à l'activité du centre de relation client Vous aurez également en charge l'application des consignes de l'Administration Pénitencière. Vous serez formé.e et accompagné.e dès votre arrivée sur le site ainsi que sur les protocoles inhérents du Centre de Détention sur lequel vous êtes affecté.e
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- temps partiel Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.65 Euros
- Primes
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Gérer les appels entrants et sortants
- Gérer les ressources humaines
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Recruter et intégrer une personne
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau
Entreprise
Proche emploi
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