Votre agence PROMAN MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients, CHARGE DE CLIENTELE BACK OFFICE (H/F) Notre client contribue à fournir un service de qualité aux acteurs de la mobilité qui conçoivent et organisent les déplacements sur les territoires. Mission Conseiller, fidéliser, convaincre des clients entreprises. - Délivrer l'information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements - Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits - Informer les clients en cas de situations perturbées et leurs proposer les solutions à disposition (plans de transports...etc) - Prendre en charge les réservations TAD et TAD PMR ainsi que le suivi - Optimiser les transports et transmettre les feuilles de route aux transporteurs - Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données - Traiter les réclamations clients - Mener des campagnes marketing, enquêtes Travail en Open Space Amplitude horaire : du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 , le samedi de 9h à 12h. Plein temps 35hs/semaine Basé au centre Ville de Montpellier (pas de stationnement) - Expérience en relation client et si possible dans le domaine du transport de voyageur - Sens relationnel, tact, diplomatie et maîtrise de soi - Bonne capacité d'expression orale et bonne connaissance de la langue française (orthographe, syntaxe, conjugaison) Pas de télétravail Profil recherché : Expérience exigée: un an sur plateau téléphonique Merci de candidater uniquement si vous remplissez tous les critères demandés - Expérience en relation client et si possible dans le domaine du transport de voyageur - Sens relationnel, tact, diplomatie et maîtrise de soi - Bonne capacité d'expression orale et bonne connaissance de la langue française (orthographe, syntaxe, conjugaison) - Etre autonome et organisé - Appétence et utilisation des outils informatiques - Goût du challenge - Esprit d'équipe (communication, transmission d'information) - Etre force de proposition - Connaisance géographique de la région Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.