- Gestion des appels et des traitements back-office Réception des appels téléphoniques clients, émission de rappels Gestion des demandes et réclamations clients multicanales, assistance aux clients Transfert des remontées clients non résolus au niveau d'assistance supérieur Vérification, tri et classement des documents Saisie de données, mise à jour de fichiers dans les outils informatiques, conformément aux consignes Contrôle et correction des informations saisies Elaboration de comptes rendus Respect des indicateurs de production : productivité, qualité et conformité - Traitements annexes et numérisation des documents Réception des courriers postaux, pesage, tri et ouverture Préparation et numérisation des documents, au moyen de scanners et de logiciels de numérisation, pour créer des fichiers numériques Traitements des moyens de paiement (tri en VIPS, correction anomalies, .) et préparation des remises en banque Edition de courriers, rapprochement, mise sous pli et affranchissement Préparation des réexpéditions clients Gestion de la qualité des traitements, en vérifiant l'absence d'erreurs ou de pertes de données et en procédant aux corrections en cas de traitements incomplets Rangement de l'espace de production : archivage des documents physiques, mise en palettes, mise en destruction