À propos de l'entreprise : Au sein du groupe ADONIS, dans la division « édition et création de contenus » vous intervenez dans dans le service en charge du support à nos équipes commerciales et à nos clients. Missions principales : 1. Support Client : Assurer une assistance auprès des clients via nos différents canaux Suivre les tickets clients en coordination avec les services internes Identifier les besoins récurrents et contribuer à l'élaboration de fiches FAQ 2. Accompagnement des équipes commerciales : Soutenir aux actions de prospection et à l'accompagnement des clients. Etablir les documents et supports nécessaires (présentations, offres commerciales, contrats, etc.). Assurer la coordination entre les équipes commerciales, le service édition et les clients Apporter un soutien logistique aux commerciaux 3. Gestion de la Relation Client : Contribuer activement à la fidélisation des clients en assurant un suivi personnalisé post-vente. Mettre en œuvre des actions de conquête clients, Suivi satisfaction et fidélisation client. Compétences Requises : Connaissance du support client et/ou environnement commercial. Maitrise des outils numériques Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et à prioriser efficacement. Compétences en communication orale et écrite. --- Organisation : Capacité à gérer son temps efficacement et à travailler sous pression. Esprit d'équipe : Capacité à travailler en collaboration avec différents services. Polyvalence : Capacité à s'adapter aux différents types de demandes (techniques, commerciales). Profil Recherché : Diplôme Bac+2/3 en commerce, gestion, support client ou équivalent. Une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire. Expérience dans la gestion de la relation client (support, service après-vente) et l'accompagnement des équipes commerciales. Aisance relationnelle et goût pour la résolution de problèmes. Conditions : - Salaire : 22,9 KEUR brut annuel (minimum conventionnel d'édition) - CDI - Temps plein - 35h hebdomadaires - Site de travail : 179, avenue de Muret à Toulouse (31300) Contacts : Lettre de motivation et CV sur oliviers@groupe-adonis.fr avec mention obligatoire de la référence 2409-7