Description du poste : Solatech, spécialisée dans les solutions photovoltaïques, recherche un(e) agent hotline pour intégrer son service après-vente dédié aux produits SOLAX. Votre rôle sera d'assister les clients et installateurs par téléphone, email, et WhatsApp, pour résoudre les problèmes techniques liés aux onduleurs, batteries et autres produits SOLAX. Missions principales : - Répondre aux demandes des clients (particuliers et professionnels) concernant les produits SOLAX via téléphone, email et WhatsApp. - Diagnostiquer les pannes à distance et guider les clients dans les résolutions techniques. - Enregistrer et suivre les tickets d'incidents dans un outil de gestion. - Coordonner les interventions sur site si nécessaire et transmettre les informations aux techniciens sur le terrain. - Proposer des solutions adaptées ou des alternatives en fonction des situations rencontrées. - Former les clients sur l'utilisation des produits et leur entretien préventif. - Collaborer avec l'équipe technique pour résoudre les incidents plus complexes. - Participer à la mise à jour des FAQ et autres documents d'assistance. Profil recherché : - Expérience dans une fonction similaire en service après-vente ou support technique, idéalement dans le domaine photovoltaïque ou électrique. - Connaissance des produits SOLAX ou volonté de suivre une formation sur ceux-ci. - Bonne maîtrise des outils de communication (téléphone, messagerie instantanée, email). - Excellentes compétences relationnelles, avec un bon sens de l'écoute et de la pédagogie. - Autonomie, rigueur, et sens de l'organisation. - Français courant, l'anglais est un plus (la documentation technique est souvent en anglais).