Au sein du Service Clients, vous assurez le suivi et la gestion des retours et du SAV. Vous contrôlez les conditions commerciales et de facturation clients et société. Vous êtes l'interface entre le client, le commercial, le business manager, avec les services de logistique, transport, assurance et comptabilité. Réalisation d'objectifs - Gérer les appels téléphoniques clients/partenaires commerciaux. - Assurer une bonne circulation des informations par courrier électronique ou téléphone avec les clients, en interne et à l'externe avec les différents services. - Gérer les litiges commerciaux : retour produits, erreur de devis, facturation, dégradation transport, perte, vol. - Respecter les règles de prix, et de marges définis par le Business Management/Achats, régulariser les factures en conséquence. - Saisir les commandes si nécessaire (SAV, fournisseurs, concurrents, Sidev) - Gérer les demandes concernant le siège (MIDWICH) : demandes IT Relationnel - Développer un échange relationnel de qualité avec l'ensemble des clients du portefeuille et les différents services internes SIDEV. - Développer un échange relationnel de qualité avec l'ensemble des partenaires externes de la Société SIDEV. Aptitudes requises - Rigueur et organisation - Gérer les priorités - Sens du service client - Excellent relationnel - Bonne élocution et bon rédactionnel Compétences techniques - Connaissance des techniques commerciales souhaitée - Anglais : bon niveau scolaire souhaitable - Français : bon niveau d'orthographe - Aisance avec l'utilisation de l'outil informatique, du pack office et du système d'information (ERP : formation assurée par Sidev) CDI dès que possible