Au sein de notre Service Clients, vous assurez la gestion et/ou la relation clientèle abonnés selon les consignes du Responsable de Service. A ce titre, vos principales missions sont: - l'accueil physique et téléphonique - l'émission des factures ponctuelles - le recouvrement - la gestion des encaissements (manuels) et les modalités de paiement - le traitement des réclamations abonnés et le transfert des réclamations clients (collectivités), fournisseurs etc. au Responsable d'Agence - les réponses aux courriers des abonnés - le suivi du fichier relève compteur et contrôle les relèves pour relève manuelle - la réalisation et la saisie des fiches d'interventions liées à la gestion des abonnés - l'établissement des rapports annuels du délégataire - le suivi des contrats - la mise à jour les dossiers abonnés : création de branchement/desserte, remplacement compteur, mutation entrée et sortie, coordonnées. - la production des différents reportings Bon relationnel, enthousiasme, rigueur, synthèse et esprit d'équipe sont des compétences essentielles pour réussir à ce poste. Maitrise du pack office.