Basé à Annecy, NIC-IMPEX est distributeur spécialisé dans les produits de ski et Outdoor depuis plus de 30 ans. Originellement créé pour distribuer à l'international la marque suisse COLLTEX, inventrice des peaux de phoque adhésives pour le ski de randonnée, NIC-IMPEX s'est diversifié au fil des années : -> en développant sa propre marque ARVA (Détecteurs de Victimes d'Avalanche), qui est aujourd'hui parmi les leaders mondiaux de la sécurité en montagne et distribuée dans plus de 30 pays. -> en distribuant des marques de sport Outdoor sur la France et sur les pays limitrophes. (MAJESTY, COLLTEX, FRITSCHI, SEA TO SUMMIT, NALGENE, JETBOIL, KOMPERDELL, SUPERFEET, HYDRAPAK, LIFESTRAW) NIC-IMPEX est aujourd'hui un des plus importants distributeurs français dans le secteur de l'Outdoor. A capitaux 100% familiaux, l'entreprise composée d'une équipe d'une quarantaine de personnes est en croissance constante depuis plus de 10 ans. Afin de compléter l'équipe, nous créons le poste de Chargé(e) des Relations Clients SAV F/H En tant que Chargé(e) Relation Client SAV, et rattaché(e) au service SAV, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction de notre clientèle. Vous assurerez la gestion des demandes de SAV et des révisions pour notre marque ARVA, leader français dans la sécurité en montagne, en collaboration étroite avec les équipes techniques et les chefs de produits. Vos missions principales incluent : Gestion de la Relation Client Accompagnement Client : Assurer le suivi complet des révisions et demandes SAV pour les produits ARVA, en offrant un service de haute qualité à nos clients (particuliers, magasins, distributeurs). Suivi des dossiers : Ouvrir les dossiers SAV et garantir leur traitement optimal, depuis l'enregistrement jusqu'à la clôture. Propositions commerciales : Élaborer des devis pour les révisions et faires des offres commerciales pour répondre aux besoins spécifiques des clients. Coordination logistique : Superviser le retour des produits révisés ou réparés, en lien avec notre service logistique. Interface Fournisseurs et Techniciens Suivi des réparations : Collaborer avec notre usine en France pour le traitement des appareils réparables, en assurant la communication entre les techniciens et les clients. Facturation et administration : Gérer la facturation des prestations de réparation, en s'assurant de leur conformité avec les contrats en vigueur. Gestion Administrative et Suivi des Outils ERP et outils de suivi : Utiliser quotidiennement SAGE pour le suivi des retours et remplir les tableaux de suivi des cas en cours. Gestion des documents : Rédiger et suivre les devis, bons de livraison, et facturation liée aux prestations de réparation. Service client multicanal : Répondre aux demandes clients par téléphone, email, et assurer une résolution efficace des cas. Missions Complémentaires Suivi des prêts de matériel : Assurer le suivi des équipements prêtés (test, prêt ponctuel), relancer au besoin et veiller au respect des délais de retour. Accueil et remise de commande : Accueillir les clients dans nos locaux pour la remise de leurs commandes ou équipements de test. PROFIL REQUIS : - De formation Bac à Bac+2 - Vous maitrisez les logiciels informatiques : idéalement SAGE et EXCEL - Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel, d'un sens développé du service client - Un niveau d'anglais B1 - Enfin, vous êtes organisé(e) et faite preuve de rigueur et de réactivité dans vos missions professionnelles. Merci de candidater par email - sous référence SAV/24/FT