Technicien hotline / Gestionnaire des sollicitations (H/F) 13 - CHATEAUNEUF LE ROUGE
Offre n° 183RPZL
Technicien hotline / Gestionnaire des sollicitations (H/F)
13 - CHATEAUNEUF LE ROUGE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 05 novembre 2024
Présentation ALTEA : Bienvenue chez Altea ! Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui valorise nos collaborateurs et reste proche de nos clients. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes ! Certifiée "Great Place to Work" et signataire de la Charte de la Diversité, nous sommes ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous cherchez un environnement où vous pouvez grandir et être valorisé, rejoignez-nous dès maintenant ! Description du poste : En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire, vous serez responsable de la prise en charge et du suivi des demandes d'origine Sun, vous centraliserez les tickets entrants et collaborerez en squad et à l'amélioration de la qualité du produit afin d'assurer une gestion efficace des sollicitations. Vos missions seront : Gestion des tickets entrants : Prendre en charge, qualifier, et vérifier les tickets (priorité, domaine, complétude) en évitant les doublons. Effectuer une première analyse. Suivi des résolutions : Attribuer les tickets aux équipes compétentes et fixer une date de résolution avec elles. Tenir les clients informés Tracer la revue du ticket pour justification d'Audit Amélioration de la qualité : Relancer les intervenants si nécessaire, Actualiser la base de connaissance pour capitalisation des résolutions Participer aux réunions et aux suivis des indicateurs de qualité. Garantir la remontée d'informations importantes aux équipes et responsables Compétence technique : Connaissance des outils : WorkFlows, IBM FileNet, BAW BPM, ServiceNow, SQLDeveloper, Confluence, JIRA, etc. Savoir bien communiquer, être à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec une capacité à transmettre les informations de manière claire et précise. Soft skills : Sens du service, calme et rigueur Bonne capacité de synthèse et gestion des priorités Capacité à absorber la pression et à s'adapter à différents interlocuteurs Qualifications : Diplôme : minimum bac ou plus, dans le domaine de l'administration et informatique Expérience : Minimum 3 ans d';expérience Langues : anglais souhaitable
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
- Restauration
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Administrer un système d'informations
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
- Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
- Réaliser la maintenance de premier niveau
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Technicien inventaire de parc informatique AUBAGNE (H/F)
QUALIS RECRUTEMENT - 13 - AUBAGNE
Offre d'Emploi : Technicien Informatique (H/F)** **Lieu :** 13400 Aubagne **Date d'intervention :** Du 04/11/2024 au 08/11/2024 **Horaire d'intervention :** 9h00 - 17h00 **Nombre de postes à...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 8 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Technicien de proximité informatique N2 (H/F)
LYNX RH - 13 - Marseille 2e Arrondissement
Lynx RH Technique est à la recherche d'un technicien de proximité informatique N2 (H/F) sur Marseille. Vos missions: - Assurer le traitement des demandes et incidents de niveau 2 selon les...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 13 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Ingénieur Poste de Travail (H/F)
ALTEA SERVICES - 13 - Aix-en-Provence
Présentation ALTEA : Bienvenue chez Altea ! Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui valorise nos collaborateurs et reste proche de nos clients. Nous vous proposons de rejoindre nos...
CDI - Temps plein
Publié il y a 14 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien réseaux N1 (H/F)
INTELCIA FRANCE - 13 - MARSEILLE 16
Vous travaillerez avec l'environement suivant : Réseaux Cisco LAN switché (Catalyst 3850, 9300, 9500, IE3000). Pas de routage. Fonctions implémentées : LACP, STP, DHCP snooping, BPDU guard, port...
CDI - Temps plein
Publié il y a 20 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien support helpdesk en informatique (H/F)
LYNX RH - 13 - Marseille 2e Arrondissement
Lynx RH Technique, Cabinet de recrutement et agence d'intérim, cherche pour l'un de ses clients sur Marseille 2ème un technicien support utilisateur en informatique pour une mission longue en...
Intérim - Temps plein
Publié hier
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Technicien / Technicienne de support informatique (H/F)
EXPERIS FRANCE - 13 - MARSEILLE 08
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se...
CDD - Temps plein
Publié il y a 18 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Technicien réseau informatique (H/F)
LYNX RH - 13 - Aix-en-Provence
Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en informatique, recrute pour l'un de ses clients sur Aix en Provence un technicien réseau informatique H/F. Vos missions: HOTLINE Traitement...
CDI - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien / Technicienne informatique (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE
L'Hospitalité Saint Thomas de Villeneuve, composée de 16 établissements sanitaires et médico-sociaux, principalement implantés en Bretagne, mais aussi en région PACA et Pays de la Loire, compte 3 000...
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Gestionnaire de parc informatique (H/F)
LYNX RH - 13 - Marseille 2e Arrondissement
Lynx RH Technique Aix en Provence, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un (e) Gestionnaire de parc informatique à...
CDI - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien TOIP Marseille (H/F)
LYNX RH - 13 - Marseille 2e Arrondissement
Lynx RH, agence d'intérim et de recrutement spécialisée dans le secteur de l'informatique, recherche actuellement un Technicien TOIP (H/F) pour une mission en intérim pour l'un de ses clients basé à...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 13 jours
Intérim
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)