Présentation ALTEA : Bienvenue chez Altea ! Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui valorise nos collaborateurs et reste proche de nos clients. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes ! Description du poste : En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire, vous serez responsable de la prise en charge et du suivi des demandes d'origine Sun, vous centraliserez les tickets entrants et collaborerez en squad et à l'amélioration de la qualité du produit afin d'assurer une gestion efficace des sollicitations. Vos missions seront : Gestion des tickets entrants : Prendre en charge, qualifier, et vérifier les tickets (priorité, domaine, complétude) en évitant les doublons. Effectuer une première analyse. Suivi des résolutions : Attribuer les tickets aux équipes compétentes et fixer une date de résolution avec elles. Tenir les clients informés Tracer la revue du ticket pour justification d'Audit Amélioration de la qualité : Relancer les intervenants si nécessaire, Actualiser la base de connaissance pour capitalisation des résolutions Participer aux réunions et aux suivis des indicateurs de qualité. Garantir la remontée d'informations importantes aux équipes et responsables Compétence technique : Connaissance des outils : WorkFlows, IBM FileNet, BAW BPM, ServiceNow, SQLDeveloper, Confluence, JIRA, etc. Savoir bien communiquer, être à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec une capacité à transmettre les informations de manière claire et précise. Soft skills : Sens du service, calme et rigueur Bonne capacité de synthèse et gestion des priorités Capacité à absorber la pression et à s'adapter à différents interlocuteurs Qualifications : Diplôme : minimum bac ou plus, dans le domaine de l'administration et informatique Expérience : Minimum 3 ans d';expérience Langues : anglais souhaitable