Gestionnaire de plateforme Lyon Part Dieu - F/H Publiée le 23/09/2024 Description de l'employeur Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents. Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière. Description du poste Gestionnaire de Plateforme, vous pilotez le Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) et êtes à ce titre responsable du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence de toutes les missions réalisées au sein du COEG. Vous: représentez le gestionnaire de gare et assure, avec l'ensemble des acteurs présents au sein de COEG, la réalisation de la prestation de base. êtes directement en charge des missions de gestion de flux, de sûreté et de gestion de la co-activité. pilotez également, avec les autres représentants gares au sein du COEG, les missions suivantes : Information Voyageurs Accompagnement Client Assistance PMR Gestion des situations perturbées Surveillance des installations. contribuez pleinement à l'atteinte des objectifs des promesses de service de Gares et Connexions. êtes un acteur majeur des programmes First et H00. assurez la coordination locale du site pilotez les flux en gare et supervise les opérations d'embarquement gérez la coactivité des acteurs intervenant sur le site pilotez la sûreté en gare remplacez l'agent sonorisation en cas de besoin. portez de la tenue. Horaires : Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés). Votre présence est organisée en roulement 2 x 8. Contexte Vous travaillez en gare, en tenue commerciale en relation avec tous les acteurs de la gare. Profil recherché Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un BAC +5 dans le domaine de la relation client ou d'un BAC+2 avec une expérience managériale significative Vous justifiez d'une expérience de 6 mois à 1 an dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, transport, hôtellerie, animation, médiation...) La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus, notamment l'anglais. Savoirs Connaissance de la production voyageurs et des divers processus métiers de la gare (gestion des flux, IV, sûreté, gestion de site, prise en charge clients...) Connaissance des circuits de l'information. Connaissance de l'exploitation ferroviaire d'une gare. Savoirs faire Aptitude à utiliser divers outils informatiques et notamment les outils de l'information voyageur Bonne communication interpersonnelle et inter métiers, travail en réseau Capacité d'analyse, de décision, d'initiative et d'anticipation Savoir rendre compte de son activité Maitrise du management opérationnel Savoirs être Maitrise de soi, gestion du stress et gestion des priorités Capacité à travailler avec une équipe et à la diriger, en faisant respecter ses décisions Rigoureux, autonome, organisé