La CPAM de la Drôme recherche un téléconseiller en CDI au sein de la plateforme téléphonique. Au sein de l'Assurance Maladie, soyez fier de contribuer à une mission essentielle d'accès aux soins. Vous bénéficierez d'un employeur responsable et évoluerez dans un cadre de travail bienveillant. Enfin, en vous impliquant dans des projets qui concernent chacun d'entre nous, vous trouverez de nombreuses opportunités pour vous développer professionnellement. « Un métier qui change la vie, ça change tout » MISSION / ACTIVITES : - Faciliter l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, fait partie intégrante de la mission du téléconseiller. Au service des publics de l'Assurance Maladie, il les conseille et les oriente dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et les accompagne dans l'utilisation des offres de services. - Il est l'interlocuteur privilégié des assurés. - Il les renseigne, les informe et leur fournit par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu'il ne peut y répondre. - Par votre discours-client, vous concourez à rendre « conclusifs » les contacts entrants des assurés, en mettant en oeuvre les circuits permettant un traitement complet de la demande limitant ainsi la réitération. COMPETENCES : - Vous devez réceptionner et traiter les appels téléphoniques de notre clientèle. - Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou règlementaire. - Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance maladie. - Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau. - Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client. CONDITION PARTICULIERE : Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité de neutralité, d'impartialité, d'égalité de déontologie en vigueur dans notre organisme et de respect du secret professionnel. FORMATION : Titulaire d'un diplôme BAC, BAC +2, expérience téléphonique appréciée. PRISE DE FONCTIONS : 02/12/24 REMUNERATION : 1808.34€ à laquelle s'ajoutent : o Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis o Allocation vacances équivalente à ½ mois de salaire brut versée fin mai et septembre sous conditions de présence o Prime téléphonique de 4% soit 65.44€ o Participation abonnement transport 50% employeur o Prime d'intéressement au prorata temporis Autres avantages : o Tickets restaurant 11.51€/jour (part salariale 4.60€) o Comité Social d'Entreprise (dès 6 mois de présence) avec des oeuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages, chèques vacances, participation financière accueil en centre de loisirs pour les enfants .) o Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans o Mutuelle santé & prévoyance o Télétravail sous condition d'autonomie après une période d'adaptation de plusieurs mois MODALITES DE SELECTION : Un tri sera effectué à partir de l'étude des CV et lettre de motivation. Les entretiens auront lieu le 25/11/24. Les personnes intéressées devront adresser leur candidature au plus tard le 20/11/24