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Conseiller relation abonné(e)s (H/F) 93 - ROMAINVILLE
Offre n° 183TRPK
Conseiller relation abonné(e)s (H/F)
93 - ROMAINVILLE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 novembre 2024
Envie de participer à un service public de première nécessité avec des enjeux écologiques et sanitaires forts ? Envie de missions variées et d'un quotidien toujours différent ? Au cœur du Grand Paris, l'Etablissement public territorial Est Ensemble représente le regroupement de 9 villes de Seine-Saint-Denis dont la population globale est de plus de 410 000 habitant.e.s. Forte de 1300 agent.e.s, exerçant 10 compétences de service public, Est Ensemble a décidé de créer une Régie publique de l'eau et de l'assainissement, sous la forme d'un établissement public industriel et commercial. Au 1er janvier 2024, cette dernière distribue annuellement plus de 25 Mm3 d'eau potable à plus de 42 000 abonnés(e) tout en continuant à assurer la collecte des eaux usées et des eaux pluviales des usagers (440 habitants). La Régie publique de l'eau et de l'assainissement d'Est Ensemble est aussi en charge de la gestion patrimoniale des réseaux d'eau potable et d'assainissement. Elle est basée aujourd'hui à Romainville et à Bobigny, un troisième site à Noisy le Sec ouvrira fin 2024-début 2025. Description du poste : - Accueillir, renseigner et orienter les usagers ; - Analyser la demande et apporter la réponse par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.) ; - Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats ; - Mettre à jour la base de données ; - Établir un pré-diagnostic et initier les demandes d'interventions techniques ; - Assurer l'encaissement à l'accueil (le recouvrement est assuré par le service contentieux du Trésor Public) ; - Appliquer les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique ; - Porter une attention à l'éthique du service public et à la qualité d'accueil des usagers. Compétences : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion). Excellentes capacités de communication écrite et orale. Sens du service client et gestion des priorités. Capacité à résoudre les problèmes avec calme et diplomatie. Qualités personnelles : Rigueur, autonomie, sens de l'organisation, esprit d'équipe
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H30 Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois
- Restauration
- Mutuelle
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Collecte et traitement des eaux usées
Entreprise
REGIE PUBLIQUE DE L'EAU ET DE L'ASSANISS
Mme Tigui DIABY
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