L'agence Adecco Tertiaire de Bruges, recrute pour son client, organisme de crédit : GESTIONNAIRE CONTENTIEUX H/F Votre mission principale sera de gérer et d'animer l'activité des Huissiers Pilotes en charge des procédures amiables ou judiciaires de la reprise des véhicules, du solde des financements ou de la régularisation des arriérés. Vos fonctions : - Assurer la relation téléphonique avec les clients dans le cadre des process contentieux - Réaliser les opérations de gestion en tenant compte des besoins des clients et des impératifs liés aux procédures en cours. - Analyser la situation des clients lors des contacts téléphoniques et en assure la traçabilité dans les systèmes informatiques. - Gérer un portefeuille de partenaires extérieurs (avocats, huissiers de justice) dont il suit l'activité à travers des relances globales. - Ordonnancer les factures des partenaires extérieurs dans la limite des accords passés et des pouvoirs qui leur sont délégués. - Veiller au respect des délais de traitement des opérations par l'utilisation des outils informatiques mis à sa disposition - Procéder à la terminaison des dossiers dans le cadre des pouvoirs délégués - Assurer les tâches administratives et les opérations comptables liées à la gestion des dossiers (courriers, saisie et affectation des fonds, règlement des prestataires) - Traiter les tâches de la corbeille Workflow et les différents états informatiques relevant de son périmètre contentieux - Proposer au coordinateur les réorientations de dossiers, en cas d'échec du processus en cours, après avoir procédé à la requalification du client. Votre formation / Expérience: Bac +2 validé mini / Bac + 3 maximum - impératif Expérience en relation client par téléphone impérative, et aptitudes en gestion et animation. Vos compétences : Aisance relationnelle et téléphonique et sens du résultat Sens de l'organisation et goût du travail en équipe Diplomatie, adaptabilité Mission renouvelable Horaires : amplitude 8h00/19h00 du lundi au vendredi, de temps en temps le samedi