Conseiller clientele Bilingue Francais/ Italien (H/F) Description du poste Bilingue Recrutement recrute pour l'un de ses clients un(e) Conseiller(e) clientele Bilingue Francais/ Italien . Vous serez sous la direction du ou de la responsable relation client. Responsabilites et objectifs: - Conseiller les clients durant tout le processus d'achat (question avant-vente, suivi de commande...) - Etre l'intermediaire entre nos prestataires (transport, client final) - Etre garant de l'image de l'entreprise aupres de nos client - Assurer la gestion commerciale notamment en realisant des commandes pour nos clients ainsi que les relances de commande - Etre le lien entre les differents services de l'entreprise - Assurer la gestion des SAV dans le respect de la politique commerciale definie - Repondre aux clients via les differents modes de communication proposes (telephone, emails, chat, reseaux sociaux...) - Maitriser les procedures internes et les appliquer - Realisation de taches administratives en lien avec les dossiers de nos clients (remboursement, traitement des impayes...) - Administration des ventes Missions Commerciale : - Conseiller le client (avant-vente, apres-vente) - Realiser des commandes - Assurer le suivi des commandes - Relancer les client - Realiser des appels dans le cadre de la satisfaction client - Repondre aux clients via differents modes de communication (telephone, emails, chat, reseaux sociaux...) - Realiser un reporting precis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en equipe - Respecter les objectifs definis par nos differents partenaires notamment professionnels et PDM - Appliquer la politique commerciale et organisationnelle Fidelisation/Satisfaction client : - Appliquer la politique commerciale afin de fideliser et satisfaire le client - Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amelioration constant de nos produits/services - Etre garant de la satisfaction client - Respecter le delai de reponse defini par la direction en fonction du mode de communication - Realisation d'enquete de satisfaction Gestion administrative : - Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si necessaire - Suivre et relancer les retours en attente - Gerer la partie administrative et le suivi des commandes impayees Competences Techniques : - Niveau de Francais et Néerlandais (Bilingue) - Maitriser les techniques de vente - Connaitre les caracteristiques et complexites du produit - Respecter les procedures internes - Savoir developper un argumentaire approprie selon le produit vendu et le profil client - Savoir argumenter lors d'un dossier litigieux - Savoir utiliser les formules de base sur Excel - Maitrise des outils informatiques notamment en gestion de boite mail Transverses et qualites requises : - Qualites relationnelles : conseiller et accompagner le client - Sens du service client : disponible, a l'ecoute, services et conseils pour favoriser la satisfaction client - Reactivite : afin de repondre rapidement au client et garantir sa satisfaction - Etre le lien avec nos clients en remontant les informations - Etre organise, professionnel, patient, empathique - Bonne elocution - Niveau d'orthographe satisfaisant - Porter les valeurs de l'entreprise Type d'emploi : Temps plein, CDI Remuneration : 26 000,00€ par an - Service client: 1 an (Optionnel) Langue: - Francais (Requis) - Italien (Requis) Lieu du poste : En presentiel