Dans le cadre de son développement, le Groupe OLANO recrute pour son agence de Lens (62) un(e) AGENT D'EXPLOITATION TECHNICO COMMERCIAL TRANSPORT. RESPONSABILITES : Gestion des demandes clients : - Représenter son entreprise et entretenir de bonnes relations avec ses clients - Collecter les demandes clients et organiser le transport dans le respect des procédures - Proposer des solutions techniques (itinéraires, arrêts, fréquence de passage...) - Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes de transport - Enregistrer et traiter les anomalies ou litiges. - Utiliser les logiciels et plateformes de suivi livraison ou prise de rdv demandés par les clients - Transmettre au service approprié en cas de non faisabilité avec les moyens propres - Recherche de la meilleure optimisation possible Suivi du bon déroulement des transports : - Assurer l'organisation et le suivi des opérations de transport - Déterminer le meilleur itinéraire selon le respect des horaires ou du choix du meilleur coût - Gérer les dysfonctionnements relatifs au transport des marchandises et résoudre les problèmes en cas de litige ou de réclamation - Tenir à jour les tableaux de bord de suivi et de gestion - Savoir utiliser les bourses de fret - Contrôler et s'assurer du suivi des opérations techniques obligatoires Gestion des moyens techniques et humains affectés au planning : - Établir les plannings du personnel : horaires, tournées, roulement, congés - Transmettre les instructions aux conducteurs - Utiliser les logiciels de localisation permettant le suivi de la marchandise et des itinéraires - Veiller à l'application des procédures Qualité, Hygiène, Sécurité, Sûreté, Développement Durable de la société - S'assurer du respect de la règlementation sociale européenne et française - Vérifier les documents en retour des tournées - Contrôler les temps de services et les infractions, des frais de route conformément aux plannings et à la règlementation - Suivre la gestion des emballages et palettes COMPETENCES Connaissances transport et/ou logistique - RSE Connaissances en sécurité des produits (chaîne du froid, traçabilité, HACCP, sûreté.) Maîtrise de l'outil informatique et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, bureautique, logiciels d'exploitation ...) Salaire : Evolutif selon profil et Expérience Type d'emploi : Temps plein, CDI Formation: Bac +2 et/ou une expérience de plusieurs années en exploitation Expérience: Expérience en température dirigée (facultatif) Salaire selon profil