MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Leader Support Informatique (H/F) pour intégrer son équipe à Lyon (69). En tant que Team Leader Support Informatique (H/F), vos missions incluent: Management de l'Équipe : -Superviser et coordonner une équipe de deux techniciens support de proximité. -Gérer les priorités et garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes. Support Technique : -Fournir un support technique aux utilisateurs, principalement via la hotline et à distance (75 % de l'activité). -Traiter les demandes et incidents via l'outil ITSM et les processus d'onboarding/offboarding. -Communiquer efficacement avec les utilisateurs. Documentation et Processus : -Rédiger et mettre à jour les procédures et la documentation. -Gérer et structurer la base de connaissances du support informatique. -Proposer des améliorations pour optimiser le service et la résolution des incidents. Amélioration Continue : -Mettre en place des améliorations pour renforcer l'efficacité de l'équipe. -Automatiser les tâches répétitives pour se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée. Environnement Technique : Matériel : PC portables Windows, quelques MacOS, iPhone, téléphone IP, matériel DELL. Logiciel : Office 2013/2019/365, Sharepoint Online, applications bureautiques et métiers CAO. Infra : AD (FIM), masterisation de postes via SCCM. Outils de Travail à Distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler. Salles de Réunion : Polycom, Skype, Clickshare. Vous êtes issu(e) d'une formation Bac2 en informatique (BTS SIO/SIR) et possédez idéalement une expérience dans le support technique et la gestion d'équipe. Compétences : -Maitrise des environnements Windows et MacOS, -A l'aise avec des outils ITSM tels que ServiceNow. -Vous avez de l'expérience en management d'équipe technique -Excellente communication écrite et orale, bon relationnel Langues : Vous avez un bon niveau d'anglais pour échanger avec des équipes internationales. Avantages : Jours de RTT, tickets restaurant, participation aux bénéfices, accès au CSE, et prise en charge de 75% des frais de transport. Le poste est à pourvoir rapidement ! Postulez dès maintenant !