Sous la responsabilité de votre manager, vous serez amené à : - gérer les appels téléphoniques et les appels-micro. - maîtriser les procédures liées au bon fonctionnement du pôle accueil tels que les échanges d'articles, les remboursements sur des produits ou services ou encore les problèmes liés au prix. - gérer les ouvertures/fermetures du magasins, les encaissements, les contrôles de caisse. - faire les remises en banque et les commandes auprès de la banque - réaliser les plannings de l'équipe (X14 personnes réparties sur du temps plein et temps partiel) - gérer les services annexes (location de camion, station essence et dépôt des bouteilles de gaz, distributeur de billets). Interlocuteur privilégié, vous recueillez les demandes ou insatisfactions auxquelles les clients ont pu être confrontés. Vous prenez en compte les réclamations des clients afin d'améliorer la qualité du service et de l'offre commerciale. Vous êtes le relais des communications entre les services internes et externes. Horaires du magasin : du lundi au samedi de 8h30 à 21h et le dimanche de 8h30 à 12h. 1 dimanche sur 2 travaillé.