Assistance aux utilisateurs - Aider les collaborateurs dans la prise en main et l'utilisation de l'outil comptable sur le chat qui leur est dédié - Former les collaborateurs comptables sur les fonctionnalités avancées de l'outil sur le chat - Assurer un bon suivi des demandes jusqu'à la résolution complète des tickets pour garantir la satisfaction des utilisateurs Résolution de problèmes - Identifier des éventuelles anomalies présentes sur l'outil - Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les comptables, en s'appuyant sur une compréhension approfondie des principes comptables - Collaborer avec les équipes techniques dans le traitement des anomalies en leur remontant de manière claire et structuré les problématiques Collaboration Interne - Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes : Développeurs, Product Manager, Account - Manager, équipe commerciale - Identifier des potentielles améliorations à apporter au produit Issu(e) d'une formation supérieure en comptabilité de niveau BTS minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience en cabinet comptable qui vous a permis de couvrir au moins 4 période fiscales. Vous êtes autonome, capable de résoudre des problèmes seul(e) et avez une appétence pour les nouvelles technologies. Vous faites preve également d'une aisance rédactionnelle qui vous permet d'interagir avec les comptables de manières claires et professionnelle. Anglais niveau B1 minimum