Sous la responsabilité de votre chef de réception, vos missions principales seront les suivantes : - Accueillir et assister nos clients pendant toute la durée de leur séjour - Prendre en charge les bagages des clients - Assurer les opérations liées aux arrivées et aux départs des clients - Assurer la tenue du standard téléphonique - Saisir et contrôler les réservations - Traiter les e-mails - Préparer les arrivées et organiser les départs - Répondre aux demandes de conciergerie - Traiter les éventuelles réclamations et en référer à un responsable - Présenter et pratiquer les ventes additionnelles et l'upselling - Échanger avec les autres services de l'hôtel pour assurer la satisfaction de la clientèle Profil : Vous êtes à l'écoute et possédez un sens aigu du service. Vous aimez le travail en équipe. Vous parlez couramment l'anglais. La connaissance d'une langue étrangère supplémentaire serait appréciable. Avantages : Horaires de travail en continu (7h02-15h30, 11h17-19h45 ou 15h02-23h30) 2 jours de repos consécutifs par semaine (variables) Primes upsell et commissions conciergerie Uniforme fourni et blanchi Double indemnité repas Une nuit découverte à l'hôtel (valable 1 an à validation de la période d'essai) Mutuelle d'entreprise 50% du titre de transport