Au sein de notre siège social de Laval (situé en face de la gare) et sous la responsabilité de la Directrice des actions commerciales et de la conformité vous intégrez une équipe composée de 4 téléopératrices. En relation directe avec nos équipes, les locataires et les entreprises, vous aurez pour missions de : - Prendre en charge les appels et assurer les réponses de premier niveau (tous domaines : locatifs, techniques...) ou les transférer - Identifier le besoin, la demande et la gérer selon son degré d'urgence - Traiter les appels à partir d'outils supports et enregistrer les réclamations des locataires dans l'outil dédié - Donner les renseignements de premier niveau : constitution d'un dossier logement, information sur un contrat de location, problème de fonctionnement sur un équipement - Traiter les rapports d'astreinte - Enregistrer les renouvellements d'attestations d'assurance des locataires - Assurer les appels sortants : contrôle contrats prestataires, enquêtes périodiques - Constituer, actualiser un fond de documentation et les bases de données