La CPAM de la Marne recrute pour la plateforme téléphonique de CHALONS EN CHAMPAGNE des téléconseillers en CDD. Le téléconseiller H/F sera affecté à la Plateforme téléphonique et chargé d'assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants des Caisses Primaires d'Ile de France et des flux du Rhône. Missions: - Accueillir, orienter et accompagner les assurés dans leurs démarches - Rendre les assurés autonomes vis-à-vis de l'offre en ligne - Promouvoir systématiquement l'offre dématérialisée (compte Améli, smartphone ) - Accompagner l'assuré dans ses démarches - Répondre aux demandes des assurés - Renseigner sur les demandes d'information générale ou expliquer à l'assuré où trouver sa réponse sur Ameli. Compétences: - Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs, - Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable), - Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps, - Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail, - Vous faites de preuve de curiosité, de motivation et savez rechercher l'information de façon autonome, - Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur, - Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme et notamment celles relatives au secret professionnel.s. Poste à pourvoir le 02/12/2024. CDD de 3 mois avec possibilité de renouvellement 1 fois.