PILOTAGE Superviser et encadre une équipe de technicien de support de proximité Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe. Animer les réunions d'équipe Gestion du budget, validation des commandes & factures Entretenir la relation client PLANIFICATION Suivre les contrats de leasing afin de planifier les commandes de renouvellement de matériel S'assurer des niveaux de stocks afin d'éviter les ruptures de matériel Gérer le planning de l'équipe REPORTING Être l'interlocuteur du responsable France et du DSI Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements Produire des rapports hebdomadaires, mensuels & annuels sur les activités de votre périmètre FORMATION & DOCUMENTATION Organiser des sessions de formation pour l'équipe et les utilisateurs finaux. Élaborer et mettre à jour la documentation technique et les procédures opérationnelles standard. AMELIORATION Améliorer le suivi administratif du parc opérationnel Évaluer le niveau de performance des collaborateurs de votre équipe et si besoin mettre en place des programmes de progression S'assurer de la conformité de notre parc via les outils Service Now, Twist et TES Tool (outil local) Faire de la veille technologique sur le matériel IT, ainsi que l'émergence de nouveau protocole de la gouvernance Global IT