1 Raison d'être du poste Dans le cadre de son activité, la société se doit de répondre aux clients lorsqu'elle est sollicitée pour la résorption de problèmes liés à ses produits. Le poste de Technicien Support a pour but de répondre efficacement et de manière précise aux sollicitations techniques posées par le client. 2 Environnement Humain Le Technicien Support se trouve sous la responsabilité directe du Directeur du service Opérations Clients auquel il est affecté. Il est piloté par le référent support, et le référent moyens techniques. 3 Missions 3.1 Traitement des sollicitations des clients Assistance et Support technique auprès des clients Dans le cadre de l'assistance, réalisation d'opérations de télémaintenance Réalisation de reprises de données 3.2 Réception des versions des produits livrées par le service de production Tests des applications Réception et tests des produits Rédaction de fiches lors d'anomalies constatées 3.3 Installation des produits Préparations et Interventions techniques sur site ou en distanciel Installation, configuration et maintenance des produits 3.4 Mises à jour des produits Mise à jour des informations et configurations clients Mise à jour des produits des clients 3.5 Rédaction de la documentation technique Rédaction des Modes opératoires et des procédure qualité Rédaction des notes techniques Rédaction des procédures techniques Elaboration des comptes rendus d'activité 3.6 Maintenance du matériel Installation, configuration et maintenance de matériels : postes de travail, imprimantes, portables.