Vous travaillerez à la Direction Régionale des Finances publiques Auvergne Rhône Alpes et du département du Rhône, et plus précisément au Service de l'Équipe Spécialisée d'Accueil. Description du poste : Vous travaillerez au sein de l'équipe spécialisée d'accueil (ESA) composée d'une vingtaine de personnes. Cette équipe assure l'accueil physique spontané et l'accueil physique et téléphonique sur rendez-vous des SIP Lyon 1 et 2 (compétence sur tous les arrondissements de Lyon). Point d'entrée unique des autres services présents sur le site, cette équipe a de nombreuses relations et interactions avec ces autres services (SDIF, SDE, Services de contrôle.), l'ESA assurant un accueil d'orientation de premier niveau. Elle est également référente départementale des France Services. Le matin : vous réaliserez le pré-accueil et l'orientation des usagers se présentant dans le service (voltigeur, orientation des rendez-vous, ou vers la caisse). Vous viendrez également en conseil des usagers et serez amené à les accompagner dans leurs démarches les plus simples (1ère déclaration, assistance sur les postes libres services pour réaliser des déclarations simples ou obtenir leurs avis d'imposition par exemple). L'après-midi : vous assurerez la gestion des rendez-vous et pouvez réaliser diverses tâches (contre-appels simples, enregistrement des P237, mise en place de la banque d'accueil, classement, mise à jour de fichiers, etc). Conditions d'exercice particulières : Contraintes horaires particulières : l'accueil est réalisé sans rendez-vous le lundi mardi jeudi et vendredi de 8h45 à 12h et sur rendez-vous de 14h à 16h. Il convient donc d'être présent tous les jours à 8h15 pour être opérationnel et pouvoir accueillir les usagers dans de bonnes conditions à 8h45. La réception doit reprendre au plus tard à 13h30 l'après-midi pour permettre d'accueillir les usagers sur rendez-vous qui arriveraient avec un peu d'avance. Description du profil recherché : Le goût pour l'accueil du public et la relation usagers ainsi qu'une une bonne aptitude à travailler en équipe sont des qualités essentielles. Une expérience en matière d'accueil et des connaissances en langue (anglais, arabe, langue des signes.) seraient un plus.