Vous serez en charge de répondre aux appels des usagers (majoritairement entrants) et de solutionner leur problématique technique suivant le cahier des charges clients, tout en validant l'identité des personnes et leurs coordonnées mais aussi en procédant à une analyse du besoin. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et êtes doté(e) d'une grande capacité d'adaptation (nombreuses procédures à retenir et à appliquer). Vous êtes en capacité de synthétiser la demande du client. Le centre d'appel est opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez, en fonction des marchés obtenus, être en prestation de journée (horaire 6h minuit) mais aussi de nuit par la suite.