** A compétences égales, priorité aux candidatures éligibles au CDD Sénior : avoir au moins 57 ans et être inscrit depuis plus de 3 mois à Pôle Emploi ** (cf Art. D. 322-25. + Art. D. 322-26). Désignation des activités : - Réception et traitement des demandes client suivant les différents canaux d'entrée (portail intranet, téléphone, mail,.) : demandes fournisseur, Acheminement, Ingénierie, entreprise prestataire,. - Programmation des activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Evolution, en veillant à la bonne adéquation « activités/compétences », - Programmation et suivi des tournées de prestataires (selon besoin), - Prise en charge de la « programmation » et des aléas jour J, - Prise de ligne téléphonique afin d'appuyer les techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients, - Réalisation d'appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou programmer un rendez-vous, - Filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines, - Traitement et suivi des rétablissements et des coupures impayées.