- Accueil physique et téléphonique des curistes pendant la saison thermale : - informations aux curistes sur : les indications thérapeutiques, les soins prodigués le déroulement de la cure (prise en charge.) les hébergements et les médecins thermaux les différentes activités locales et régionales - remise de la documentation des Thermes. - Gestion des réservations et inscriptions par courrier et par e-mail - Planification informatique des soins - Vendre les différents services et produits proposés par l'établissement (soins à l'unité, ateliers complémentaires à la cure, produits.) - Alerter en cas de rupture de stock de fournitures administratives - Assurer le respect du secret professionnel et notamment le secret médical - Assurer la satisfaction du curiste - Suivre les formations mises en place par l'entreprise - Toutes autres missions, dans la limite des compétences de l'hôtesse, demandées par la Direction. Compétences demandées: - Aptitude à la relation client (aide, écoute, traitement des réclamations orales.) - Aptitude à l'utilisation du logiciel de réservation - Aptitude à la gestion des prises en charge (Sécurité Sociale et caisses diverses) - Aptitude à la gestion des plannings et cartes de soins - Connaissance des soins, des propriétés thérapeutiques et du thermalisme