Vos activités principales : Assistance support - Assister les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et des services de télécommunication et dans la résolution des incidents intervenant dans l'utilisation de ceux-ci. - Assurer l'installation et garantir le fonctionnement des équipements locaux (poste de travail, imprimante, réseaux.) - Assurer l'exploitation des systèmes d'exploitation et des serveurs. Vos missions seront : - D'enregistrer et prendre en charge les incidents ; - D'analyser et qualifier les incidents ; - D'orienter vers une expertise technique ou fonctionnelle de niveau supérieur si nécessaire ; - De suivre le traitement et informer les utilisateurs ; - De capitaliser les incidents retenus ; - D'évaluer et de procéder au reporting de l'activité de support ; - D'assurer l'installation initiale et mise à jour, ou à niveau, des équipements soit par déplacement sur le site, soit en télémaintenance ; - De contrôler et réaliser les audits de configuration des postes, serveurs locaux de ressources, serveurs départementaux et réseaux locaux ; - De contribuer à la rédaction des manuels de formation et à la conception des didacticiels ; - De participer à la gestion de parc ; - D'assister et de conseiller les utilisateurs en matière de sécurité périphérique ; - D'assurer la veille technique informatique. Vos principales compétences à mettre en œuvre : 1) Connaissances - Règles de sécurité du SI pour l'appréciation de l'impact des incidents sur la sécurité et l'obligation de continuité d'activité ; - Différentes application métier et logiciels utilisés par l'Énap ; - Procédures d'exploitations des réseaux informatiques et des logiciels ; - Méthode : Principe d'architecture informatique et réseau / bonnes pratique ITIL / Système d'exploitation LINUX et WINDOWS 2) Compétences techniques - Glpi - AD / GPO - Trend micro - Réseau avancé (Routage pare feu DHCP, DNS) - Sauvegarde de données - Diagnostic et dépannage niveau 1 sur : réseau Ethernet avec VLAN, TCP/IP, PC, Windows 10, office 2019-2021, Outlook, Teams, Libre office/ Imprimante Laser, Copieur, Scanner, téléphone portable, vidéo projecteur. 3) Savoir-faire / Savoir-être - Bonnes aptitudes relationnelles ; - Être à l'écoute des utilisateurs ; - Capacité d'analyse et priorisation ; - Esprit d'anticipation ; - Méthode et sens de l'organisation. Votre rémunération est composée d'un indice et d'une indemnité mensuelle établis en fonction de votre niveau d'expérience justifiée dans des fonctions similaires : Débutant : moins de 5 ans d'expérience ; Maitrise : entre 5 et 10 ans d'expérience ; Expert : plus de 10 ans d'expérience. En termes indiciaire : point d'indice 397, soit 1.953 € brut mensuel En termes indemnitaire : Débutant : 55 € brut mensuel Maitrise : 82,50 € brut mensuel Expert : 110 € brut mensuel 4) CANDIDATURE : joindre un CV, une lettre de motivation ainsi que toute justification relative à l'expérience acquise