Pour ce poste, à compétences égalés, priorité est donnée aux personnes en situation de Handicap Au sein du pôle relation clients, après une période de formation, vous aurez pour principales missions d'accompagner le service dans ses missions de : Suivi prestataire téléphonique - en lien avec notre plateforme téléphonique externalisée vous devrez assurer un accompagnement au quotidien des encadrants terrain : - Répondre aux sollicitations et reprendre les sujets complexes - Transmettre les actions du Back Office Telligo en précisant le discours à tenir auprès des familles - Assurer les écoutes téléphoniques pour évaluer les collaborateurs et mettre en place des actions correctives - Identifier les besoins de formations et en assurer la formation - Être garant de l'alignement des supports de vente et des contenu au niveau de l'offre - Participer au suivi des séjours et à l'astreinte téléphonique sur la période des vacances scolaires