Le groupe IFPA recrute un(e) Formateur(trice) H/F spécialisé(e) dans le domaine du commerce et de la vente par téléphone. Vous intervenez auprès de demandeurs d'emploi sur une action de formation POEC «Conseiller Relation Client à Distance" sur notre site de Chalon S/S. Vous concevez et animez les modules métiers conformément aux cahiers des charges et référentiel. Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques), Environnement réglementaire en relation client à distance Organisation du travail en centres d'appels Identification des circuits d'information et organisation du travail du superviseur Utilisation et compréhension de l'environnement informatique du téléconseiller Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d'activité Relation commerciale et démarche prospect, marketing Process de recrutement Les bases du management d'équipe, à distance, management de projets Techniques d'animation (challenge, briefing, formation) Communication professionnelle (écrite et orale) Techniques d'entretien à distance Relation de service - accueil - assistance - conseil Méthodes de travail Conception et modification de procédures Veille technologique et recherche documentaire Conception et élaboration d'outils d'aide à la décision Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint) Vous accompagnez les stagiaires dans leurs recherches de stages et réalisez les suivis en entreprise. Vous animez également des ateliers TRE. et vous préparez les stagiaires à passer le CCP 1 " Assurer les prestations de services et du conseil des relations clients à distance" ainsi que le TOSA et Voltaire. Lieu d'intervention : CHALON SUR SAONE CDD d'usage à pourvoir rapidement à compter du 28 novembre 2024 jusqu'au 28 février 2025. poste ouvert aux formateurs indépendants Volume proposé : 12h50 minimum Interventions les jeudis et vendredis. Qualification D2 de la Convention Collective des Organismes de Formation - rémunération mensuelle brut : 2197.72 € Profil Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 minimum dans le domaine de la vente et ou du commerce. Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 ans en tant que Formateur et d'une expérience professionnelle dans le secteur du commerce et de la vente de 2 ans minimum. Une expérience de téléconseiller serait un +. Vous devez également disposer d'une expérience en accompagnement à la recherche d'emploi et vers une insertion professionnelle. Vous disposez également de compétences théoriques sur les disciplines générales.