Poste Vous etes rattache(e) au manager de l'equipe Support au sein de la Direction des Operations. Vous travaillez egalement en etroite collaboration avec l'equipe accompagnement. Vous avez pour mission de repondre aux sollicitations de nos clients etablissements de sante. A ce titre vous participez a la centralisation, la resolution et le suivi des demandes fonctionnelles et metiers de niveau 1 et 2. Vous participez egalement activement au suivi des comptes dans les cadre de nos services de suivi et d'assistance metier. A ce titre vous realisez notamment des points de suivi avec les utilisateurs cles pour identifier leurs eventuels besoins ou problematiques et ainsi initier les actions necessaires en interne. Activites principales Realiser l'assistance aupres des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de parametrage : Recueillir les demandes par telephone, intercom ou mail. Realiser l'analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l'incident Contribuer a la resolution Assurer la relation avec les equipes dediees sur les aspects fonctionnels et d'evolution des produits, Suivre les demandes jusqu'a leur resolution. Saisie des tickets dans le logiciel dedie Escalade vers les equipes concernees Contribuer a la redaction de la documentation destinee aux utilisateurs Participer a la recette fonctionnelle Participer au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour : Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement evoques par le client Identifier les besoins latents ou points de blocage non percus qui pourraient aider au developpement des usages Lancer les actions necessaires aupres des autres equipes Identifier les keys users et valider qu'ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur role de referent de la solution Mettre a jour notre base CRM suite aux arrives et departs de contacts cles Communiquer les evolutions de notre offre Relayer les messages, ou realiser les actions d'un campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord par exemple) Formation initiale pour les utilisateurs Avantages Contrat Cadre Salaire : 30 - 40 K brut annuel Télétravail possible : 2 jours par semaine Prime objectif Tickets restaurants RTT Participation au transport Profil Bac +2 ou plus, une specialisation en information medicale est conseillee Idealement une experience en etablissement hospitalier : TIM, Secretaire medicale ayant une experience du PMSI Connaissance du monde de la sante Connaissance des logiciels PMSIpilot serait un plus Appetence pour les logiciels informatiques de niveau complexe Appetence pour la formation Sens aigu de la relation client Aimer apprendre et decouvrir de nouveaux domaines fonctionnels Savoir-Faire Prendre plaisir a resoudre les problematiques des utilisateurs Construire des rapports de qualite avec les utilisateurs et ainsi participer activement a leur fidelisation Etre autonome, mais avec un fort esprit d'equipe Partager son analyse et contribuer, avec les autres services, a l'amelioration les logiciels Participer a la formation des clients sur nos outils Developper ses competences