Au sein de la Direction Relation Client, vos missions seront : - accompagner les clients dans leur parcours certifiant - assurer l'interface avec les différents services de l'entreprise ainsi que les partenaires externes - suivre et être garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement - analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre - assurer la gestion des examens et des diplômes pour nos clients : commander les certifications, envoyer le diplôme de réussite à nos clients, établir les taux réussites pour chaque session d'examen - apporter votre aide sur les différentes tâches de l'équipe Relation Clients Pourquoi nous rejoindre ? - une ambiance de travail agréable, motivante et dynamique - des valeurs de performance et de solidarité tournées vers la satisfaction de nos salariés et clients - un management bienveillant et à l'écoute Nos avantages : - rémunération attractive et évolutive prime de productivité + intéressement et participation - 12 RTT / an - prise en charge à 100% des tickets restaurants et transports - mutuelle d'entreprise - télétravail possible - accès privilégié aux formations ORSYS - CSE dynamique, nombreux avantages, cohésion d'équipe