Fiche de Poste - Téléopérateur/trice pour la Promotion du Don de Sang Localisation : EFS Loos Siège, 20 avenue Pierre Mauroy - Eurasanté, 59120 LOOS Durée : Mission temporaire du 6 janvier 2025 au 2 septembre 2025, avec des contrats renouvelables sous validation. Motif du recrutement : Accroissement temporaire d'activité pour soutenir les nouveaux objectifs de collecte de plasma et la trajectoire régionale. Missions principales : 1. Gestion des appels : - Effectuer des appels sortants pour sensibiliser les donneurs actuels et potentiels aux dons de sang/plasma. - Réceptionner les appels entrants et répondre aux questions générales en dirigeant les questions médicales vers le médecin référent. - Relancer les donneurs pour maximiser les rendez-vous, en ligne avec les objectifs de collecte. 2. Suivi des rendez-vous : - Organiser, confirmer et gérer les rendez-vous des donneurs. - Maintenir à jour le planning et s'assurer que les informations sont correctement enregistrées dans le système. 3. Mise à jour de la base de données : - Enregistrer les informations sur les donneurs dans la base de données. - Renseigner les statistiques dans un tableau de bord de reporting. 4. Participation aux opérations ponctuelles : - Effectuer des contacts en face-à-face lors d'événements spécifiques pour sensibiliser de nouveaux donneurs. - Communiquer par écrit avec les donneurs au besoin. 5. Formation : - Participer à la formation des nouveaux collaborateurs pour les préparer à la gestion des appels et la sensibilisation des donneurs. Profil requis : - Niveau de diplôme : Baccalauréat (Niveau 4) requis. - Expérience souhaitée : Une première expérience en relation client/téléopérateur est un atout. - Compétences techniques : - Bonne communication orale et capacité à convaincre et rassurer les donneurs. - Maîtrise des outils de suivi et de gestion de base de données. Conditions de travail : - Horaires : Mission à temps partiel selon les plannings établis. - Amplitude horaire : de 9h à 20h. - Options horaires : 4 heures de travail en continu, possibilité de travailler le samedi. - Rémunération : Taux horaire minimum de 11,73 €. - Avantages : - Accès au système de restauration collective (ou prime panier selon disponibilité). Poste non exposé aux risques professionnels et sans EPI requis.