Placé(e) sous l'autorité du Responsable Consommateurs, vos principales missions seront les suivantes : - Piloter l'ensemble des différentes phases du recouvrement : amiable, contentieux, procédures collectives (sauvegarde, redressement et liquidation judiciaire) et de surendettement - Définir les meilleures stratégies de recouvrement adaptées à chaque segment de clients particuliers professionnels ou grands comptes pour améliorer la vitesse d'encaissement - Analyser les données de recouvrement et produire des plans d'actions pour réduire le taux d'impayés des factures exploitation et travaux - Animer une équipe d'agents de recouvrement et organiser les tâches en fonction de la stratégie mise en œuvre, des priorités et des objectifs à atteindre - Piloter le recouvrement des clients grands comptes en coordination avec l'équipe grands comptes - Développer les activités de recouvrement terrain et de négociation - Animer les réunions de suivi hebdomadaire - Assurer la relation avec les autres acteurs du recouvrement et les entités externes : Direction Régionale, partenaires Payboost, cabinets de recouvrement ou huissiers - Préparer et présenter des rapports d'activité et les indicateurs de performance - Effectuer des visites régulières en clientèle notamment professionnelle - Formation BAC+2 en gestion, finance, droit - Expérience : Minimum 5 ans dans le recouvrement, dont 2 ans en management d'équipe - Compétences techniques - Maîtrise des techniques de recouvrement et de la réglementation en vigueur - Connaissance approfondie des outils informatiques et logiciels de gestion clientèle - Maîtrise de la culture data : collecte, manipulation, analyse, représentation - Compréhension des enjeux financiers de l'entreprise Qualités requises - Capacité à rédiger, synthétiser et présenter des résultats - Leadership et capacité à motiver une équipe - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Rigueur, organisation et sens des priorités - Capacité d'analyse et de synthèse - Aptitude à la négociation et à la recherche de solutions - Adaptabilité et réactivité face aux changements - Orientation clients et résultats - Ethique professionnelle et discrétion