Au sein de la Direction Juridique, et rattaché(e) à la Responsable du Pôle Réclamations, vous serez responsable de la gestion quotidienne des réclamations client, de l'enregistrement initial à la résolution finale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les membres de l'équipe, ainsi qu'avec l'ensemble des départements de l'entreprise (notamment Commerce et Gestion, pour garantir une résolution rapide, équitable et conforme aux politiques de l'entreprise. Vos principales missions seront de : 1. Réceptionner les réclamations - Enregistrer les dossiers de réclamations sur informatique - Mener des recherches pour apprécier le bien-fondé ou non des réclamations : - Analyser le motif - Vérifier les documents contractuels et tous autres éléments du dossier permettant le traitement objectif de la réclamation - Contacter le(s) service(s) interne(s) concerné(s) afin d'obtenir les informations ou justificatifs nécessaire - Analyser les différentes possibilités de réponse en fonction des éléments recueillis 2. Participer à l'évolution et à l'amélioration du service - Participer à l'analyse, à l'évolution des méthodes et des procédures, à la résolution des problématiques via des propositions construites et pragmatiques - Réaliser des études et tableaux de bord pour identifier les causes récurrentes des réclamations 3. Gérer les précontentieux - Rédiger les courriers de mise en demeure ou des lettres de réponse à avocat - Mettre à jour le fichier / le tableau de suivi - Contacter les personnes en charge de ce périmètre - Suivi des retours et classement documentaire Profil recherché : - De formation de niveau Bac +3 ou Bac +4 en Assurance, en Droit avec spécialisation souhaitable en droit des assurances, droits des affaires ou du contentieux - Capacités rédactionnelles - Capacité d'analyse et de synthèse d'une situation - Maitrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint) - Rigueur dans le recueil et le traitement des données, - Adaptabilité et autonomie, - Organisation et gestion des priorités. Informations complémentaires : - CDD à pourvoir de Février à Août 2025 Poste basé à Suresnes (92) Avantages : - Accord interne de participation - Contrat mutuelle, prévoyance et PERO, - Remboursement du Pass Navigo à 60%, - Carte ticket restaurant, - Accès à notre salle de sport interne Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'égalité des chances, ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Télétravail : - 2 jours possible par semaine