Vous travaillez en centre d'appels sur une plateforme téléphonique en appels sortants. Vous appelez des donateurs issus de la base de données des associations caritatives clientes. Vous traitez des appels sur diverses opérations : réactivation, fidélisation, upgrading, prospection ou enquêtes de satisfaction afin d'aider les clients à développer et consolider leur base de données donateurs. Vos missions : - contacter des donateurs ou prospects dans le cadre d'une démarche d'appels à dons (associations et ou ONG nationales et internationales), - prendre contact avec le bon interlocuteur en s'identifiant, - dérouler le script du client, - échanger et répondre aux questions, - enregistrer les accords ou traiter les objections en cas de refus, - prendre congé et laisser une bonne image, - saisir coordonnées informatiques/bancaires, - transmettre les demandes des donateurs et mettre à jour leur fiche, - mettre tout en oeuvre pour atteindre les objectifs fixés par les clients et la direction. Vos compétences : - fibre commerciale - s'exprimer clairement et efficacement - gestion simultanée des appels et manipulations informatiques - écoute - empathie - dynamisme et directivité - capacité à convaincre - persévérance et réactivité - maitrise de soi dans la gestion des conflits - curiosité Poste à pourvoir rapidement.