Assurer l'accueil téléphonique et physique Assurer le suivi des dossiers « Carrosserie » - Saisir le dossier dans le DMS à réception du client (hors SAD) - Suivre le dossier client et compléter le dossier après chaque action (appel tel, expertise, mise en travaux .) - Editer les conclusions techniques/PV expertise/prise en charge - Relancer les experts (conclusions techniques et rapports d'expertise) - Prendre les RDV entrée et sortie carrosserie - Assurer la réception et la restitution des véhicules de remplacement (états des véhicules) Assurer la prise en charge du client « Mécanique » - Création de l'ordre de réparation à l'arrivée du client ou à la prise de RDV - Compléter le dossier avec le client (diagnostic des travaux) - Remise des clés en fin de travaux Encaisser et saisir les règlements - Contrôler les remises cartes bancaires - Préparer les remises chèques Effectuer les relances des impayés clients et assurance Effectuer des travaux de secrétariat - Consulter et répondre aux mails (tri) - Rédaction de courriers - Archivage et classement - Ouverture et distribution du courrier - Affranchissement.