Rattaché(e) à la Direction, vous assurez, au sein de l'équipe commerciale , les missions principales suivantes : - Assurer le traitement et la saisie des commandes des clients de son portefeuille ainsi que de l'ensemble des commandes dématérialisées (fax/mail/EDI), - Prendre en charge les appels téléphoniques des clients (appels entrants et sortants) et les débords d'appels en appui des commerciaux, - Prendre les commandes des clients y compris en réalisant des ventes additionnelles et assurer l'interface des commandes multicanal avec les clients, - S'assurer de l'exactitude de la commande, proposer la meilleure solution de substitution produits en cas de rupture (besoin client/ marge), et suggérer systématiquement les produits, opportunités, opérations en cours, - Argumenter et conseiller en utilisant les connaissances produits et techniques de ventes préconisées. - Collaborer étroitement avec son (ses) binôme(s) commercial terrain . participe à la gestion du portefeuille notamment dans le suivi des ventes par client, - Effectuer le reporting de son activité (Ecart à date, étoilés,.), met à jour les données clients via les ADV (interlocuteur, tél, email.), renseigne les plannings de visites des commerciaux (contact), Horaires : 7h à 14h du lundi au vendredi . Votre Profil : Chez Dufour, la diversité n'est pas simplement un mot, c'est la recette de notre succès ! - Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute et votre relationnel avec des interlocuteurs variés ainsi que pour votre aptitude à travailler en équipe. - Vous maitrisez les techniques de relation client par téléphone et êtes à l'aise avec les différents outils métier utilisés (informatique et téléphonie). - Rigueur, diplomatie, sens du service client et capacité d'organisation sont les éléments essentiels de votre réussite pour ce poste. Vous maitrisez le Pack Office. Vous êtes à un clic de vivre une nouvelle expérience : l'aventure DUFOUR !