Le groupe Peuple et Terres Oubliés est le fruit d'une fusion opérée en 2020 entre les tours-operators Terres Oubliées implanté à Lyon et Escursia basé à Nantes. Deux identités pour une même équipe, une philosophie, une éthique et une vision commune du voyage aventure et naturaliste pour devenir la référence des voyages hors des sentiers battus en France et à l'étranger. Notre crédo ? La découverte de terres oubliées et de la nature comme seul fil conducteur dans la création et le développement de nos voyages ! Vous rejoindrez notre tribu Terres Oubliées / Escursia, constituée 20 passionnés à la recherche perpétuelle de la quintessence, de ces petits coins secrets qui feront de chaque voyage un moment d'exception, une véritable expérience, une parenthèse unique et gravée dans la mémoire de nos voyageurs. LES MISSIONS DU POSTE 1. Gestion des réservations aériennes : - Effectuer les réservations via le système GDS (Galileo, etc.). - Optimiser les itinéraires et les coûts pour les clients. - Gérer les changements de vols, remboursements ou litiges avec les compagnies aériennes. - Collaborer avec les fournisseurs et les partenaires pour développer des liens de confiance et une bonne image des marques 2. Gestion des réservations terrestres : - Réserver et coordonner les prestations terrestres : hébergements, transferts, etc. - Assurer le suivi des confirmations auprès des prestataires. - Gérer les modifications ou annulations. 3. Gestion des départs : - Vérifier que tous les documents nécessaires au voyage sont en règle (billets, confirmations d'hébergement, visas). - S'assurer que les paiements et soldes des dossiers clients sont effectués. - Rassembler et transmettre les informations pertinentes aux clients avant leur départ (horaires, accueil, etc.). - Répondre aux questions des clients avant départ. 4. Gestion des formalités administratives : - Rassembler et enregistrer les informations personnelles des clients (Passeports, etc.). - Assurer le suivi et mise à jour des formalités par pays. 5. Gestion des assurances voyages : - Souscriptions des assurances auprès de notre partenaire. - Transmission des contrats aux clients. - Gérer les annulations et les sinistres. PROFIL RECHERCHÉ - Diplôme en tourisme - 2 ans d'expérience minimum en billetterie aérienne - Une expérience au sein d'un TO est un vrai plus - Maitrise du GDS Galileo et des logiciels bureautiques (Excel, Canva) - Connaissance des règles tarifaires aériennes. - Anglais et Espagnol écrits QUALITÉS REQUISES - Voyageur aguerri - Capacité à travailler en autonomie - Excellente organisation : Synthétique / Structuré /Rigoureux - Bonne syntaxe et capacité de communication - Aptitude à gérer les imprévus - Esprit d'équipe - Sens du service client LIEU DE TRAVAIL : Lyon 69003 POSTE : CDI - 35 h / Salaire selon profil Prise de poste : 1er trimestre 2025