PLACIDOM OI recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les services informatiques, un (e) Technicien (ne) informatique support de Niveau 2 Rattaché (e) à la direction, vous aurez pour missions principales : 1. Support technique - Réaliser une première analyse technique des incidents après l'ouverture du tickets et l'analyse de niveau 1, avant toute escalade. - Diagnostiquer et accompagner les incidents en collaboration avec les référents techniques - Documenter les escalades vers la direction techniques dans les outils B2B. - Suivre les actions techniques jusqu'à la résolution complète de l'incident et le rétablissement du service - Assurer une communication réactive et de qualité avec les interlocuteurs 2. Gestion de la planification B2B - Optimiser la planification, la performance d'activation et la conformité des Interventions B2B - Gérer les plans de charge avec les partenaires installateurs et s'assurer du bon dimensionnement des prestataires - Coordonner les opérations terrains B2B et valider administrativement les interventions pour réduire les délais d'activation. - Suivre les indicateurs de performance et de qualité des interventions B2B - Animer les comités de production avec les prestataires 3. Gestion budgétaire - Analyser les coûts spécifiques B2B, gérer les budgets des prestataires, valider les refacturations et assurer la gestion administrative - Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue si nécessaire De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous possédez de solides connaissances en réseaux et protocoles (IP/VOIP), support fibre ou cuivre, des architectures FTTH, FTTE, FTTO et des protocoles IP. Vous êtes reconnu (e) pour votre esprit d'analyse, votre réactivité et votre capacité à résoudre des incidents de niveau 2. Poste à pourvoir rapidement sur St Denis rapidement. Salaire : Selon profil Durée hebdomadaire : 35H Les entretiens se dérouleront localement Confidentialité assurée.