Descriptif poste : Gestion de la ligne et le mail dédié Gestion des cas de SAV Savoir à distance, diagnostiquer une panne ou procéder avec l'aide du client à des tests permettant le diagnostic afin de trouver une solution de réparation Gérer les demandes / commandes de pièces détachées Trouver et être en relation avec des réparateurs Gérer les retours de produits dans nos ateliers (l'intervention mécanique est faite par nos techniciens) Tenir à jour des statistiques sur les cas de SAV Compétences attendues : Expérience technique requise Perspicacité et bon sens mécanique Rigueur, autonomie, savoir-être Savoir bien écrire et bien parler Être empathique mais savoir aussi se faire respecter avec politesse et intelligence d'esprit (une main de fer dans un gant de velours)