Manager une équipe d'une vingtaine de conseillers de ventes avec 2 autres superviseurs Recruter, motiver, fédérer l'équipe autour d'objectifs en lien avec la stratégie commerciale de l'entreprise Assurer le développement des compétences des conseillers de ventes : former, suivre et accompagner les collaborateurs Vérifier le respect des procédures internes (délai de traitement, process techniques) Piloter la qualité et la performance du service pour atteindre les objectifs de résultats et de satisfaction client Etablir un planning des équipes en lien avec les flux téléphoniques et mails S'assurer de la bonne maitrise du discours commercial en fonction de l'offre Contrôler et optimiser la performance commerciale et la qualité de traitement (contrôle de cohérence et qualité de traitement) Contribuer activement à la gestion de la relation et la fidélisation des clients par la prise en charge de certaines réservations, la gestion des réclamations et sollicitations et le suivi des relances clients Suivre l'activité réservation, analyser les chiffres, les partager avec votre hiérarchie et votre équipe et être force de proposition sur les adaptations à mener pour améliorer la performance de la réservation Accompagner la croissance de nos activités pour le marché des particuliers et des professionnels du tourisme Être force de proposition et participer à l'élaboration de process (rédiger des modes opératoires, scripts et procédures liés à l'activité) et la mise en place et l'amélioration des outils d'aide à la vente Faire le lien avec l'équipe commerciale, les équipes opérationnelles et marketing pour améliorer en permanence notre performance commerciale et l'accueil de nos clients